10 najčastejších otázok o systéme

Spísali sme 10 vašich najčastejších otázok. Ak však váš problém nevyriešia, neváhajte nás kontaktovať. Odpovieme vám do 24 hodín.

• Ako chránite moje údaje o reklamáciach?

  • Používame Zabezpečené prihlásenie.
    Vaša komunikácia so systémom je chránená v „zabezpečenom“ prostredí vďaka šifrovaniu Secured Socket Layer (SSL). Technológia SSL sa pri Vašej práci v rámci služby používa k zašifrovaniu osobných informácií, predtým ako opustia Váš počítač. Zaistí, aby Vaše informácie nečítal nikto iný. V závislosti na nastavenie Vášho prehliadača sa objaví lokálne okno s upozornením, že vstupujete na zabezpečenú stránku.

    Systém je zabezpečený proti strate údajov pomocou záloh, ktoré riešime automatickými kópiami ukladaných dát na ďalší server.

     
    

• Ako si môžem pridať fotodokumentaciu k jednotlivým reklamáciam?

  • V rozšírených nastaveniach je možnosť aktivácie doplnku "Rozšírené informácie o reklamácii".

    Po aktivácii doplnku bude pridaná v detaile reklamácie tabuľka Fotodokumentácia,poznámka.

    

• Ako si predĺžim licenciu, alebo dobijem SMS kredity?

  • Po prihlásení do aplikácie v Nastaveniach je sekcia Licencia a SMS kredity. Vyberte si možnosť predplatného, alebo dobitia sms kreditov a o zvyšok sa už postaráme my.

    

• Ako zistím, kedy mi končí zákonom stanovená doba na vybavenie reklamácie v záruke?

  • Systém vás včas na tieto termíny upozorní notifikačným emailom a taktiež po prihlásení do systému. V detaile príslušnej reklamácie je odpočítavanie 30 dňovej doby na vybavenie reklamácie.

    

• Aký dokument (potvrdenie) odovzdám zákazníkovi pri prijatí reklamácie?

  • Systém generuje všetky potrebné dokumenty automaticky (potvrdenie o prijatí, potvrdenie o vybavení, sprievodný list, výzvu na vyzdvihnutie, servisný list) a máte ich k dispozicií kedykoľvek na stiahnutie a tlač.

    

• Mám možnosť kalkulácie opravy?

  • Ak vykonávate pozáručný servis, alebo chcete evidovať cenu opravy v rámci jednotlivých reklamácií, povoľte si doplnok "Účtovanie opravy". Po aktivácii Vám pribudne v detaile reklamácie Servisný list, ktorý služi na zadávanie položiek opravy a následnú tlač do dokumentu.

    

• Mám možnosť vymazania reklamácie?

  • Reklamácie nie je možne zmazať. Musia byť archivované pre možnosť nahliadnutia Slovenskej obchodnej inšpekcie. Vždy sú dostupné v Evidencii reklamácií pod názvom Archív uzavretých reklamacií.

    

• Mám viacerých zamestnancov, ktorí sa starajú o reklamácie. Možem im vytvoriť samostatné účty?

  • Povoľte si doplnok  "Účty technikov" v rozšíreniach systému. Jedna licencia obsahuje hlavné konto, ktoré slúži na kontrolu, prípadne aj vybavovanie reklamácií a nastavenia služby. Môžete si navoliť až 10 kont technikov, ktoré si jednoducho navolíte v menu "Správa technikov".

    

• Máme veľkoobchod aj maloobchodné predajne môžem z Vašim systémom spravovať oboje reklamácie?

  • Pre tento účel odporúčame povolenie doplnku "Kategórie reklamácií" kde si zvolíte kategóriu, ktorú potrebujete.

    

• Môžem si nastaviť viac prevádzok (predajní)?

  • Po aktivácii doplnku "Prevádzky" môžete pridať až 5 prevádzok k jednému účtu.